9月6日，杭温高铁正式开通运营。从杭州西站出发，一个多小时就能抵达温州。

  作为合杭高铁湖州至杭州段最大且最重要的新建车站、杭州亚运会重大配套设施，杭州西站枢纽是新一轮《杭州铁路枢纽规划》的核心项目，总建筑面积约51.2万平方米，拉阔了城市格局，推动城市、区域间生产、商贸和交通等领域的全方位合作，对浙江打造省域一小时交通圈、促进长三角地区相互连通具备极其重大意义。2022年8月，南都物业开始为杭州西站提供站房物业配套管理服务。

  杭州西站是我国首座采用站场拉开、中部进站模式的铁路站房，站房综合体共9层，地下4层，地上5层。高速铁路和地铁、长途客运站、公交场站、出租车场站等都在西站枢纽交汇，拥有地下商业设施和停车设施层、综合交通设施层、城市服务设施层、进出站设施层、商业层、站台层等复杂结构，对物业管理物理空间布局和协调联动提出了挑战，对配套的物业服务也提出了更高要求。

  南都物业杭州西站站房配套物业管理服务项目二标面积约为13.477万平方米，提供秩序、保洁、工程、绿化等在内的综合服务工作。

  项目承接查验期间，南都物业在极短时间内迅速集结了500多人的专业团队，克服诸多困难，配合站房顺利通车。两年来，物业团队不断对标行业顶尖，从设施设备管理的标准化、智能化，到从国内头部航空公司引进乘务长等提升旅客服务，再到梳理各专业SOP服务手册及服务运营方案，以专业化的服务保障了西站两年来的安全无事故平稳运行。为了服务好这样的城市窗口项目，南都物业持续推动各项创新，做了诸多探索。

  杭州西站站房配套的变配电系统、发电机组、中央空调系统、给排水系统、电梯及消监控系统等设施设备是保障西站铁路枢纽运行安全的关键。

  目前南都物业杭州西站项目工程团队近百人，其中约半数持有制冷技师证、强电工程师证等高要求工程专业技术人员证书，管理着空调机房、强电机房等310间机房。其中，35千伏高压变配电所、11座10千伏高配间，消防泵房以及动力中心，构成了杭州西站设备正常运行的核心。工程团队每天要巡检抄表，并完成310间设备机房的温度、湿度及设备工作状态检查。

  其中，35千伏高压变配电所用来对杭州西站城市配套综合体、雨棚上盖开发等用电负荷供电，是西站的重要节点配套工程。为保障这座西站动力心脏的平稳运行，无论刮风下雨，工程人员每天要对两条从余杭海创变电所延伸至西站、长度达7.2公里的高压电缆进行两次巡检，逐一排查安全风险隐患，一趟来回要走14.4公里，两年下来就是21024公里。

  物业团队对数据信息存储机房、35千伏高压变配电所、消防泵房、监控指挥中心等重点机房提高了维护等级，配置了特殊温度、水浸、监控传感设备，通过后台监控平台，第一时间进行风险预警，保障重要设施设备的运行安全。

  动力中心则主要由4台420KW大功率空调主机构成，下设28个空调送风机房，由设备维护、管道维护、盘管维护以及空调风机管理专业技术人员，24小时负责空调设备的启停工作以及定期消毒、清洗、专业除尘，确保站房的“呼吸系统”顺畅循环。

  站厅内，有8台24米超跨距无支撑大提升高度扶梯，单台输送能力达6000人/小时，约2分钟便可将乘客由进梯口送至候车厅。为保障旅客的乘梯安全，需每天进行两次运作情况巡检，严格管控扶梯保养，物业团队还在扶梯旁设置了专岗对旅客进行引导和帮助。

  作为大型交通枢纽，消防管理工作尤其重要，目前南都物业服务区域的消防烟感、温感、消报等消防设施点位共计15600个，配置了专业管理人员和设备维护人员进行24小时不间断维护，同时每季度对物业管理区域进行消防点位全方位测试，避免消防安全隐患。

  为了逐步提升旅客体验，南都物业开展了一系列专业化的人文服务，让旅客们感受到关怀。

  旅客接送车为携带大件行李或行动不便的旅客提供便捷的接送服务，南都物业在站厅设立暖心服务台，不仅提供免费的凉茶饮品，还配备医药箱，以应对旅客可能遇到的突发情况；服务台设失物招领箱，为遗失物品的旅客设立集中寻回点，方便旅客找回失物；定期保养与清洁站厅内摆放的钢琴，为旅客营造愉悦轻松的氛围。

  每逢春节、国庆等重大节假日，南都物业都会对站厅进行美化布置，通过悬挂彩灯、摆放鲜花、设置主题展板等方式，营造浓厚的节日氛围，让旅客们在出行途中感受温暖。

  针对枢纽人流量和车流量巨大，管理相关方复杂的难点，南都物业建立了高频事件标准化服务体系，如儿童走失看护、紧急医疗救助、残疾人协助、外语引导等。

  针对大型公共交通枢纽的特性，为了逐步的提升应急处置能力，物业团队从各条线抽调人员组成应急小组，24小时待命，紧急状况5分钟内到达现场；针对防暴恐、消防应急疏散、电梯困人、超长扶梯件等重大事件，制定了15大类应急预案，并组织及协助管委会完成联动应急合作，如：消防逃生防爆拉动演习、南北城市通廊立柱故障应急演练、人才会客厅停电应急演练、夜间135消防应急演练等，确保遇到突发事件后快速响应、正确处置，切实保障旅客与员工的财产及生命安全。

  同时，南都物业以行业依托集团标准服务体系，对西站项目团队开展服务力赋能提升，从礼仪、接待、语言、应急、设备维护等方面开展专项培训。

  在众人的不懈努力下，去年，南都物业服务的杭州西站站房配套物业二标荣获“2023中国标杆物业服务项目（交通枢纽）”。今年4月，在杭州市西站枢纽开发有限公司对16家供应商的安全管理综合考核评定中，南都物业杭州西站团队综合排名第一，被杭州市西站枢纽开发有限公司授予“安全管理先进项目”锦旗。在“安全生产月”活动暨消防技能比武大赛中，亦荣获一等奖。

  从2019年开始，南都物业将服务结构升级为“城市空间运营 智慧场景服务”，寻求从基础物业服务到城市综合服务的转型升级，不断拓宽服务边界，深入城市交通枢纽、体育馆、政府保障房、学校、医院等国计民生相关领域，全方位深度参与城市空间综合运营服务。

  深耕城市服务领域多年，基于为杭州西站、萧山国际机场、宁波机场、舟山机场等标杆项目的实际服务经验，结合三十年的服务标准化积淀，南都物业发布了《交通枢纽业态服务手册》，从专业化管理到人文温情服务，从综合、保洁、工程、秩序、应急处置服务等5大模块到42类场景服务、21项应急预案保障突发事件的安全处理全覆盖，以提升服务品质、助力行业发展为目标，期望为每一位旅客带来人性化、专业化、安全化、智慧化的出行服务体验。

  此外，南都物业公用事业部正在参与《智慧城市基础设施 连接城市和城市群的快速智慧交通》国家标准计划的起草，结合实际工作总结沉淀的研究成果《综合交通枢纽物业管理的问题与对策研究》近日将在《中国物业管理》9月刊上发表。

  一座交通枢纽为城市的发展带来新的动能，南都物业有幸去参加了。未来，南都物业将继续秉持“客户第一”的核心价值观，精研服务品质，不断探索创新，为推动城市的美好未来建设做出贡献。返回搜狐，查看更加多